Brug for hjælp?
Hjælpen er lige ved hånden. Nedenfor er de oftest stillede spørgsmål.
Hvis ikke du finder svar på lige netop dit spørgsmål, er du naturligvis velkommen til at udfylde kontaktformularen nederst på siden, sende en mail på kontakt@nemnet.dk eller ringe til os på 71 70 70 70.
Bestilling:
Kan i opsige min nuværende internetforbindelse?
Ja. Når du bestiller en NemNet fiberinternetforbindelse, kan du vælge at lade os stå for opsigelsen af din nuværende internetforbindelse.
Hos de fleste udbydere er der 30 dages opsigelse. Er du i binding eller har en anden opsigelsesfrist, anbefaler vi, at du oplyser dette ved bestilling.
Din NemNet-forbindelse aktiveres på den ønskede dato, og vi tilpasser opsigelsen herefter, så du undgår dobbeltbetaling og unødige afbrydelser. Vi anbefaler ofte et overlap på ca. 3 dage, så du er sikret dig ikke at stå uden internet.
Bemærk, at vi ikke kan opsige mobile bredbåndsabonnementer som f.eks. 4G og 5G løsninger, disse skal opsiges direkte hos din nuværende internetudbyder.
Du kan også finde formularen til opsigelsen her: Opsigelse af nuværende internet
Hvornår er mit internet aktivt?
Vi forsøger at ramme din ønskede aktiveringsdato – og i ordrebekræftelsen du modtager kort tid efter bestilling kan du se den fastsatte aktiveringsdato.
Hvis den passer dig dårligt skal du snarest muligt kontakte kundeservice på kontakt@nemnet.dk eller ringe til os på 71 70 70 70, så finder vi en ny dato til dig.
Er der oprettelsesgebyr?
Nej. Hos NemNet ApS har vi ingen oprettelsesgebyrer.
Du betaler kun for dit abonnement.
Kan man få fast IP?
Ja hos NemNet kan man nemt bestille en fast IP adresse.
Fast IP kan bestilles under bestillingsprocessen eller blot ved at kontakte os.
Min adresse kan ikke få fiberinternet ?
Hvis adressesøgeren ikke genkender din adresse, kan du skrive dig op til at modtage information hvis adressen bliver gjort klar. Vi gemmer dine kontaktoplysninger.
Vi tjekker løbende de indsendte adresser, om der skulle være blevet muligt at levere NemNet på din adresse - du vil naturligvis blive kontaktet herom, hvis muligt.
Annullering af bestilling
Har du bestilt som privatkunde via telefon eller online, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse.
Hvis du ønsker, at forbindelsen aktiveres inden fortrydelsesfristens udløb, accepterer du, at fortrydelsesretten bortfalder, når leveringen er fuldt gennemført.
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, send os blot en mail på kontakt@nemnet.dk
Skal jeg have skiftet min fiberboks?
I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at få skiftet fiberboksen - typisk hvis der er tale om en ældre model.
Hvis det er nødvendigt, sørger vi for, at en tekniker kommer ud og udskiftet boksen.
Og det sker selvfølgelig uden nogen omkostninger for dig.
Teknik:
Tilbyder NemNet IPv6 ?
Ja, IPv6 tildeles både som dynamisk tildelt hos vores CGN kunder, men også hvis du ønsker en fast IP tildelt.
Tilbyder NemNet rDNS ?
Ja, kontakt blot kundeservice på kontakt@nemnet.dk eller ring til os på 71 70 70 70 så løser vi også det.
Hvad hvis jeg ønsker fast IP adresse ?
Har du behov for fast IP adresse til f.eks. din egen webserver eller lignende, er det intet problem. Vi tilbyder fast IP adresse på alle vores forbindelser.
Fast IP tildeles med DHCP, så du slipper for at taste oplysningerne ind. IP adressen ændre sig ikke, denne beholder du naturligvis, også ved genstart af udstyr.
Fast IP adresse tildeles som et lille /30 scope, hvor der er én brugbar IP addresse.
Har du behov for flere brugbare IP adresser, kontakt os gerne vores kundeservice på kontakt@nemnet.dk eller ring på 71 10 10 10 så hjælper vi dig.
Trådløs netværk:
Hvad er koden til mit trådløse netværk ?
Koden til dit trådløse netværk står på under routeren ud for Wireless Key.
Hvis du ønsker at ændre koden, kan du blot tage fat i kundeservice på kontakt@nemnet.dk eller ringe til os på 71 70 70 70, så hjælper vi dig
Jeg ønsker at ændre navnet på mit trådløse netværk.
Hvis du ønsker at ændre navnet på dit trådløse netværk, er der flere muligheder.
Du kan tage kontakt til vores kundeservice på kontakt@nemnet.dk eller ringe til os på 71 70 70 70, så hjælper vi dig.
Du kan også logge direkte ind på din router.
IP adresse + login oplysningerne hertil, står under bunden på din router.
Hvad hedder mit trådløse netværk ?
Navnet på dit trådløse netværk er NemNet_ efterfulgt af 4 tilfældige bogstaver/tal
Ofte stillede spørgsmål:
Hvem er NemNet ApS
NemNet ApS er en dansk internetudbyder med fokus på stabilt, hurtigt og bekymringsfrit internet – uden unødvendigt bøvl, skjulte gebyrer eller komplicerede løsninger.
Hvilke internet-hastigheder tilbyder I?
Vi tilbyder flere hastigheder:
Typisk 100/100 Mbit, 1000/1000 Mbit og op til 2500/2500 Mbit, afhængigt af hvilken teknologi der er tilgængelig på din adresse.
Du kan altid tjekke dine muligheder på vores hjemmeside - Se mere her: NemNet ApS pakker
Hvad er loyalitetsrabat ?
Hos NemNet belønner vi kunder, der bliver hos os.
Derfor falder prisen på dit abonnement automatisk efter enten 6 – uden at du skal gøre noget. Du får samme stabile internet, bare til en lavere pris som tak for din loyalitet. Ingen kampagnetilbud og ingen små bogstaver.
Hvordan tilslutter jeg min nye router ?
Hvis du har modtaget din nye router og er klar til at tilslutte den, er der en guide lige her:
www.nemnet.dk/kom-i-gang
Hvilken teknologi bruger I?
Vi leverer udelukkende internet via fibernettet og alle vores forbindelser leveres symetriske, så både up- og download er ens.
Har du egen router ?
Hvis du har egen router, kan denne nemt benyttes på NemNet's fiberinternet forbindelser.
Du tilslutter den blot i den LAN port i din fiberboks som er monteret på væggen som er blevet oplyst på din ordrebekræftelse fra os.
Jeg kan ikke komme på internettet.
Prøv at genstarte din router - er der stadig ikke hul igennem så kontakt kundeservice på kontakt@nemnet.dk eller ring til os på 71 70 70 70 så hjælper vi dig.
Jeg benytter ikke jeres router længere.
Hvis du opsiger din forbindelse, skal du senest 14 dage efter returnere vores udstyr til vores adresse:
NemNet ApS
Søndermarken 2
6670 Holsted
Att: RETUR
Du kan også benytte vores returportal, hvor vi naturligvis betaler fragten: Link til returportalen
Ved brug af returportalen skal du selv printe og påføre returlablen pakken som sendes til os og efterfølgende indleveres hos en DAO pakkeshop.
Find nærmeste DAO pakkeshop
Husk at pakke udstyret godt ind og husk at medsende alt tilbehør, som kabler og adaptere.
Opsigelse:
Ønsker du at opsige din NemNet ApS forbindelse?
Hvis du ønsker at opsige din NemNet ApS forbindelse, skal du blot sende din opsigelse til kundeservice på kontakt@nemnet.dk - så hjælper vi dig igennem processen.
Hvad med mit udstyr ?
Hvis du opsiger din forbindelse, skal du senest 14 dage efter returnere vores udstyr til vores adresse:
NemNet ApS
Søndermarken 2
6670 Holsted
Att: RETUR
Du kan også benytte vores returportal, hvor vi naturligvis betaler fragten: Link til returportalen
Ved brug af returportalen skal du selv printe og påføre returlablen pakken som sendes til os og efterfølgende indleveres hos en DAO pakkeshop.
Find nærmeste DAO pakkeshop
Husk at pakke udstyret godt ind og husk at medsende alt tilbehør, som kabler og adaptere.
Opsigelsesperioden
Du kan opsige din aftale med 30 dages varsel, dog tidligst til udløb af bindings perioden.
Din opsigelse gælder fra den dato vi modtager din opsigelse, medmindre du har angivet en senere ønsket nedluknings dato end 30 dage frem.
Når vi har modtaget din opsigelse, sender vi dig en bekræftelse inden for få dage.
Kan jeg fortryde min opsigelse?
Hvis du fortryder din opsigelse hos os, skal du blot kontakte vores kundeserivce på kontakt@nemnet.dk eller ringe 71 70 70 70, så hjælper vi dig med at annullere din opsigelse.
Flytning
Hvis du flytter, kan du tage dit abonnement med til din nye adresse, hvis vi kan levere på adressen.
Kontakt os gerne i god tid inden flytning, så vi kan sikre en så smidig overgang som muligt.
Kan vi ikke levere på den nye adresse, hjælper vi dig med at afslutte aftalen i henhold til gældende vilkår.
Skriv til os
Kontakt NemNet
Vi er altid lige ved hånden
Hos NemNet starter god service altid med god kontakt.
Uanset om du har spørgsmål, brug for hjælp eller vil høre mere om vores løsninger, er vi her for dig – hurtigt, nemt og uden ventetid.
Vi svarer personligt på alle henvendelser, så du altid får ærlig rådgivning og konkrete svar – ikke automatiske beskeder. Vores mål er, at du føler dig tryg hele vejen, fra første samtale til den dag, du er online.
Vi hjælper dig gerne med:
- Valg af den rigtige internetløsning
- Teknisk support og opsætning
- Flytning af forbindelse
- Faktura og abonnement
Ring, skriv eller udfyld formularen – vi vender tilbage hurtigst muligt. Hos NemNet handler det nemlig ikke kun om bekymringsfri internet, men også om hurtig, personlig og professionel kontakt.
Kontakt
Menu
Hurtige links