Handels- og leveringsbetingelser

NemNet ApS - Aftalevilkår af 23. Februar 2026

1.NemNet

1.1. Denne aftale indgås med NemNet ApS, CVR-nr. 34690510, Søndermarken 2, 6670 Holsted, Danmark (“NemNet”)

1.2. Du kan kontakte os via mail på kontakt@nemnet.dk, på telefon 71 70 70 70 eller vores kontaktformular på www.nemnet.dk/kundeservice

2.Aftalevilkår

2.1. Disse vilkår er til enhver tid tilgængelige på www.nemnet.dk

2.2. Disse vilkår er gældende for dig som privatkunde, idet det forudsættes, at du er myndig person over 18 år med bopæl i Danmark.

2.3. Disse vilkår er gældende for erhvervskunder (erhvervsmæssig virksomhed).

2.4. NemNet kan løbende foretage ændringer af disse aftalevilkår, produkt sammensætning, mv. ved at ændre aftalevilkårene på websiden, hvorefter

de opdaterede vilkår er gældende, medmindre der er tale om væsentlige ændringer.

2.5. Væsentlige ændringer af aftalevilkårene varsles overfor dig mindst 30 dage før de træder i kraft. Ved væsentlige ændringer kan du opsige din

aftale med virkning fra den dag, hvor ændringen træder i kraft. Dette gælder også inden bindingsperiodens udløb. Væsentlige ændringer vil eksempelvis være prisændringer.

2.6. Kommunikation mellem dig og NemNet foregår via mail eller telefonisk, og du skal derfor sikre dig at oplysningerne du har opgivet altid, er opdateret.

2.7. Du giver samtykke til, at NemNets underleverandører af netværk og forbindelser til din valgte adresse, herunder: Sinal, samt deres underentreprenører, må kontakte dig via mail, telefon og SMS med henblik på etablering, teknikerbesøg og gravning ifm. din forbindelse.

3.Aftaleindgåelse

3.1. Aftalen indgås ved, at du via NemNets hjemmeside, pr. telefon, ved fjernsalg eller på mail afgiver en ordre og modtager en ordrebekræftelse pr. mail, som bekræfter din adresse, valg af produkter og kontaktinformationer. Aftalen anses for indgået ved din afgivelse af bestilling, idet det konkrete leveringstidspunkt fastlægges af NemNet i ordrebekræftelsen, da leveringstidspunkt afhænger af flere konkrete forhold, herunder din adresse og hvilke tekniske installationer, der er på den pågældende adresse. NemNet har også i helt særlige tilfælde muligheden for at hæve aftalen allerede ved modtagelsen af din afgivelse af ordre, se punkt 6.

3.2. Hvis Aftalen er indgået pr. telefon eller på mail eller ved andet fjernsalg anses aftalen for indgået ved din accept af aftalen, og fortrydelsesfristen

løber herefter fra det tidspunkt. Du vil også i disse tilfælde af aftaleindgåelse udenfor NemNets hjemmeside modtage en ordrebekræftelse per mail.

3.3. Der er en bindingsperiode på 6 måneder gældende fra aktiveringsdato.

For erhvervskunder kan der gælde særskilte vilkår, herunder anden bindingsperiode. Dette fremgår af ordrebekræftelsen.

4.Aftalens ophør

4.1. Aftalen kan opsiges af dig med 30 dages varsel, dog tidligst til udløb af bindingsperioden.

4.2. Aftalen kan til enhver tid opsiges af NemNet med 30 dages varsel.

4.3. I tilfælde af din opsigelse, eller hvis du bliver opsagt af NemNet, tilbagebetaler NemNet af egen drift eventuel forudbetalt abonnementsafgift, der refunderes forholdsmæssigt.

4.4. Hvis du fortryder eller opsiger din aftale, skal du for egen regning og risiko returnere det udstyr, som du eventuelt måtte have modtaget fra NemNet. Udstyret skal sendes med omdeling/levering til adressen til:

NemNet ApS, Søndermarken 2, 6670 Holsted.

Det er dit eget ansvar at dokumentere, at udstyret er behørigt returneret.

5.Fortrydelsesret

5.1. Der er 14 dages fortrydelsesret fra aftaleindgåelsen.

5.2. Du kan udnytte din fortrydelsesret ved at kontakte os per mail eller via vores kontaktformular på www.nemnet.dk/kundeservice

5.3. Hvis din forbindelse hos NemNet bliver leveret i perioden før din fortrydelsesret, frafalder din fortrydelsesret fra den dag, din forbindelse aktiveres.

5.4. Har du givet dit samtykke til at leveringen af NemNet kan gå i gang før udløb af din fortrydelsesret, og du efterfølgende ønsker at gøre brug

af din fortrydelsesret før forbindelsen er fuldt leveret, vil du blive opkrævet for de omkostninger NemNet har haft forbundet med dette.

5.5. Hvis du ikke returnerer udstyret rettidigt, fremsender NemNet faktura på ikke returneret udstyr. Udstyr faktureres til gældende dagspris jf. prisliste:

www.nemnet.dk/priser

6.Levering

6.1. Den forventede leveringsdato fremgår af din ordrebekræftelse.

6.2. NemNet kan ikke levere til alle adresser, da levering forudsætter, at NemNet har indgået aftale om adgang med den underliggende netejer. På nemnet.dk kan du ved indtastning af din adresse se, om det er muligt at få NemNet på din adresse. Der tages dog forbehold for fejlregistrering af leveringsmuligheder ved adresseopslaget.

6.3. Levering og leveringsdatoen forudsætter, at NemNet har adgang til en brugbar installation på adressen.

6.4. Det er dit eget ansvar at få opsagt eventuel anden udbyder af internet ved skift til NemNet. Du skal være opmærksom på gældende opsigelsesvarsel samt eventuel bindingsperiode hos din tidligere udbyder, da udbyderen kan have ret til at opkræve betaling for den resterende del af din binding eller opsigelsesperiode. NemNet kan være behjælpelig med opsigelse af din nuværende forbindelse (mobilt bredbånd undtaget) NemNet skal have tilsendt følgende information for at kunne oprette fuldmagt til opsigelse af din nuværende udbyder: Juridisk navn som forbindelsen er oprettet i, kundenummer samt udbyderens navn. NemNet kan alene assistere med opsigelsen, hvis du fremsender korrekte oplysninger. Det er fortsat dit eget ansvar, at opsigelsen gennemføres rettidigt, herunder eventuelle bindinger og opsigelsesvarsler hos nuværende udbyder.

6.5. Hvis NemNet ikke kan levere ydelsen som skyldes forhold på adressen, som NemNet ikke er bekendt med, har NemNet ret til at opkræve et

annulleringsgebyr.

6.6. Forbindelser via Sinal

For at NemNet kan levere en forbindelse, kræver det en brugbar fiberledning samt fiberboks på adressen.

6.6.1. Udskiftning af eksisterende fiberboks

Hvis eksisterende fiberboks ikke kan benyttes, vil NemNet sende tekniker ud, som vil skifte fiberboksen.

6.6.2 Etablering af fiberinstallation

Skal Sinal etablere en ny fiberinstallation, vil der som standard blive opsat udvendig fiberboks på husmuren samt en indvendig. Den udvendige

fiberboks etableres af Sinal på nærmeste husmur mod vejen, mindst én meter fra hushjørne. Ved en standard etablering er det ikke muligt selv at

vælge placeringen af fiberboksen. Det er Sinal som netejer, der afgør placeringen af fiberboks ud fra den bedste økonomiske og tekniske vurdering.

Skal installationen foretages på en hjørnegrund, bemærk da, at fiberen som standard etableres til det nærmeste praktiske sted på husmuren.

Fiberen vil som udgangspunkt blive etableret en meter fra husmurens hjørne. Hvis du bor til leje, skal du sikre dig at du har skriftlig tilladelse fra ejer af boligen til denne installation. Hvis aftalen annulleres inden installationen færdiggøres, vil opsat installation ikke blive fjernet, da dette tilhører adressen.

6.6.3 Flytning af indvendig fiberboks

Ønskes fiberboksen flyttet fra standardplaceringen, er det muligt mod merbetaling.

6.6.4. Besigtigelse

Hvis det er nødvendigt for netejer at besigtige husstanden, for at kunne konstatere hvordan, eller om det er muligt at etablere en fiberinstallation

til dig, vil du blive kontaktet af Sinal, med henblik på at aftale nærmere for besøget.

7.Forhåndstilmelding på fiber og opbevaring af personlige oplysninger

7.1. Ved at gennemføre din forhåndstilmelding giver du samtykke til, at vi opbevarer dine personlige oplysninger og betalingsoplysninger med

det formål at behandle din tilmelding og dit ønske om at få installeret fiber på den angivne adresse. Dine oplysninger opbevares sikkert og deles kun, når det er nødvendigt for at gennemføre din ordre. Hvis den nødvendige tilmeldingsprocent ikke opnås, vil dine data blive slettet omgående. Hvis

projektet gennemføres, vil du desuden have standard 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor aftalen er endeligt bekræftet. Du har ret

til at trække dit samtykke tilbage samt anmode om indsigt i eller sletning af dine data i henhold til GDPR. For yderligere information kan du læse vores privatlivspolitik på www.nemnet.dk/privatlivspolitik

8.Udstyr

8.1. Du har mulighed for at låne router, som bruges til levering af internet fra NemNet.

8.2. NemNet sender routeren til dig på den adresse som du har opgivet til os som installationsadressen.

8.3. Hvis du ikke afhenter fremsendt router, såfremt denne ikke kan leveres på installationsadressen og leveres i en pakkeshop, kan NemNet opkræve

gebyr for at genfremsende router.

8.4. Lånt router og tilbehør (kabler mv.) skal returneres til NemNet indenfor 14 dage efter opsigelsesdatoen. Hvis routeren ikke returneres inden for angivet frist, vil NemNet opkræve erstatningspris.

8.5. Hvis du får ombyttet din router, og ikke returnere den gamle router inden for 14 dage, har NemNet ret til at opkræve dig gebyr for ikke-returneret

udstyr.

9.Driftsopdateringer og udbedring af fejl

9.1. Såfremt du konstaterer fejl på vores internet, kan du kontakte kundeservice med henblik på fejlsøgning og udbedring.

9.2. Det kan i den forbindelse blive nødvendigt med lokal fejlretning hos dig, der udføres af vores teknikere.

9.3. Såfremt et teknikerbesøg er nødvendigt, vil vi kontakte dig for at aftale et tidspunkt. Det er vigtigt, at du er hjemme på det pågældende

tidspunkt, så vi ikke kommer forgæves. Såfremt du har brug for at ændre det aftalte tidspunkt, skal du aflyse overfor kundeservice med mindst 5

arbejdsdages varsel før det planlagte teknikerbesøg. Hvis du ikke når at aflyse til tiden, forbeholder NemNet sig ret til at fakturere for et forgæves

teknikerbesøg såfremt det ikke kan lykkes NemNet at ændre teknikerbesøg hos netejer.

9.4. Hvis teknikeren under fejlsøgningen konstaterer, at en fejl er forårsaget af udstyr, der ikke er leveret af NemNet, fejlen er i din installation, eller at fejlen ikke kan findes, forbeholder NemNet sig ret til at fakturere dig for omkostninger til fejlsøgning og udbedring af fejl relateret hertil. Dette er også gældende, såfremt du får udført ekstra arbejde på egen installation. Hvis NemNet under fejlsøgningen konstaterer, at en fejl er forårsaget af udstyr, der ikke er leveret af NemNet, og som giver forstyrrelser eller ulemper for driften af NemNets netværk, har du pligt til straks at afhjælpe disse fejl. Eventuelle udgifter i denne forbindelse afholdes af dig.

9.5. NemNet har til enhver tid ret til at foretage ændringer, som er nødvendige for at sikre en tilfredsstillende drift af – og trafik på – NemNets netværk,

herunder foranstaltninger for at afværge sikkerheds- eller integritetsmæssige hændelser, trusler og sårbarheder, såsom ændring af IP-adresser, installationer m.v.

9.6. NemNet kan i særlige tilfælde give kompensation, herunder forholdsmæssig tilbagebetaling i tilfælde af mangler ved tjenesten. Kompensationen

kan dog aldrig overstige den månedlige ydelse.

10.Flytning

10.1. Hvis du flytter til ny adresse og vi kan levere på din nye adresse, betragtes oprettelsen på den nye adresse som et nysalg jf. punkt 3 Aftaleindgåelse. Eventuel restbindingsperiode på den gamle adresse vil blive afskrevet, såfremt den nye oprettelse ikke fortrydes.

10.2. Hvis man fortryder den nye oprettelse, vil eventuel restbindingsperiode på den gamle adresse blive opkrævet.

11.Priser

11.1. Gældende priser vil fremgå af www.nemnet.dk/prisliste

11.2. Den aftalte pris fremgår af ordrebekræftelsen

11.3. NemNet kan løbende ændre sine priser. Alle prisændringer varsles mindst 30 dage, før de træder i kraft.

11.4. Ved prisstigninger kan du opsige din Aftale med virkning fra den dag, hvor prisændringen træder i kraft. Dette gælder også inden eventuel bindingsperiodes udløb. Eventuelle forudbetalinger vil da blive refunderet forholdsmæssigt.

11.5. Ved prisstigninger kan du opsige din Aftale på det prisjusterede produkt med virkning fra den dag, hvor prisændringen træder i kraft. I tilfælde af at du har flere Aftaler, er det kun det prisjusterede produkt, som kan opsiges. Dette gælder også inden eventuel bindingsperiodes udløb. Eventuelle forudbetalinger vil da blive refunderet forholdsmæssigt.

12.Fakturering og betalingsbetingelser

12.1. Du betaler din regning med Betalingsservice, bankoverførsel eller via FI-kort. Bemærk: Ved betaling via Betalingsservice er der et gebyr på 9,75 kr

12.2. Ved betaling via Betalingsservice er det dit ansvar, at du har en gyldig og aktiv aftale.

12.3. Betalinger sker kvartalsvis forud d. 1. dag i hver måned. Der er mulighed for månedlig betaling hvis det ønskes.

12.4. Såfremt du betaler for sent, fremsender NemNet en rykker på mail for den manglende betaling.

12.5. Hvis du ikke betaler i overensstemmelse med rykkeren, fremsendes et inkassovarsel.

12.6. NemNet kan lade tredjemand varetage inddrivelsen af det skyldige beløb.

12.7. Ved forsinket betaling kan NemNet opkræve morarenter og andre gebyrer i overensstemmelse med gældende ret.

12.8. Ved forsinket betaling har NemNet ret til at lukke din forbindelse, indtil det skyldige beløb er betalt, og betinge åbning af fuld betaling af restancen. Ved åbning opkræves endvidere et genåbningsgebyr.

12.9. Din manglende betaling anses ikke som en opsigelse af Aftalen, men som din væsentlige misligholdelse af Aftalen. Sådan misligholdelse giver NemNet mulighed for at ophæve aftalen, samt opkræve eventuel betaling for restbinding.

12.10. NemNet har mulighed for at kreditvurdere dig, herunder ved at indhente oplysninger om dig fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller offentligt tilgængelige registre.

12.11. NemNet kan kreditvurdere dig på baggrund af din betalingshistorik hos NemNet, og har til enhver tid ret til at lukke forbindelsen, spærre den, eller afvise en oprettelse.

12.12. Betalingsservice

12.12.1. Ved betaling via Betalingsservice vil første betaling ske den 1. dag i den næstkommende måned, og betalingen vil gælde for perioden fra og med aktiveringsdatoen, inklusive den resterende del af den igangværende måned. Eksempel ved Betalingsservice: Din forbindelse åbnes d. 10. marts,

her betaler du først d. 1. april med tilbagevirkende kraft fra leveringsdato, inklusive det resterende af den igangværende måned – dvs. betalingen

dækker 10. marts og frem til og med 30. april. Første betaling kan ligeledes omfatte eventuelle éngangsbetalinger relateret til oprettelsen af NemNets internet.

12.12.2. Tilmelding til Betalingsservice skal ske senest 10 bankdage før den 1. dag i en måned for at blive registreret korrekt og rettidigt. Tilmeldes Betalingsservice efter denne registreringsfrist, skal betalingen ske manuelt.

12.13 Ved aftalt henstand pålægges et gebyr på 50 DKK.

13.Kommunikation

13.1. Kommunikation mellem dig og NemNet foregår via mail eller telefonisk, og du skal derfor sikre dig at oplysningerne du har opgivet altid, er opdateret.

14.Persondata

14.1. NemNet ApS (CVR-nummer 34690510, telefon 71 70 70 70 og mail: kontakt@nemnet.dk) er data-ansvarlig for de personoplysninger, der indsamles

om dig og behandles i medfør af denne aftale.

14.2. NemNets persondatapolitik samt hvilke oplysninger, vi behandler om dig, kan du altid finde og læse på www.nemnet.dk/privatlivspolitik

14.3. NemNet forbeholder sig retten til at ændre selskabets persondatapolitik ved at opdatere vores privatlivspolitik. Ved væsentlige ændringer vil du blive adviseret direkte, eksempelvis pr. mail.

15.Overdragelse

15.1. Hvis du ønsker at overdrage din forbindelse til 3. part, betragtes oprettelsen til den nye part som et nysalg jf. punkt 3 Aftaleindgåelse. Eventuel restbindingsperiode på den gamle kontrakt vil blive afskrevet, såfremt den nye oprettelse ikke fortrydes. Du kan til enhver tid overdrage din forbindelse til 3. part på adressen, såfremt denne kan leve op til alle gældende vilkår. Gør 3. part ikke dette, kan NemNet afvise overdragelsen.

15.2. Hvis man fortryder den nye oprettelse, vil eventuel restbindingsperiode på den gamle kontrakt blive opkrævet.

16.Erstatningsansvar

16.1. Både du og NemNet er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler.

16.2. Hverken du eller NemNet er ansvarlige for indirekte tab.

16.3. Indirekte tab omfatter, men er ikke begrænset til, tab for afbrydelse af indhold som følge af forstyrrelser eller afbrydelser af tjenester, tab af data, avancetab, tab af goodwill, tab af profit mv.

16.4. NemNet er endvidere ikke erstatningsansvarlig for tab af data eller økonomiske tab forsaget af download af virus eller andre skadelige programmer, samt tilslutning af fremmed udstyr som medfører skader på net eller installationer.

16.5. Du skal skadesløsholde NemNet for skader på eller bortkomst af NemNets udstyr, der er installeret hos dig.

16.6. Du skal endvidere skadesløsholde NemNet for tredjeparts krav, der relaterer til dit netværk, handlinger eller andre af dine forhold under denne aftale.

16.7. NemNet er ikke forpligtet til at yde erstatning, såfremt den manglende levering eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for NemNets kontrol, herunder men ikke begrænset til strømafbrydelse, ildebrand, krig, strejke, lynnedslag, lockout, strømafbrydelse, frost og oversvømmelser, herunder også lockout og strejke blandt NemNets egne medarbejdere eller underleverandører.

17.Klagebehandling

17.1. Du kan til enhver tid klage skriftligt til NemNet. Klagen skal enten sendes pr. mail til kontakt@nemnet.dk eller pr. post til NemNet ApS, Søndermarken 2, 6670 Holsted.

17.2. NemNet vil besvare din klage inden 30 dage fra modtagelsen. NemNets afgørelse kan indklages til Teleankenævnet, Axeltorv 6, 1. sal, 1609 København V.

18.Lovvalg og værneting

18.1. Denne aftale er undergivet dansk ret og de danske domstole ved dit hjemting.